Problemas con el carro
Su carro vuelve una y otra vez al taller.
Muchas garantías de autos nuevos, y algunas de usados, tienen un mínimo que protege la ley: si el mismo defecto no se arregla después de intentos razonables, el fabricante puede deberle un reembolso o un auto de reemplazo. Las órdenes de reparación son la prueba, así que empezamos por ellas.
Traiga o fotografíe
Todas las órdenes de reparación, aun las que dicen «no se encontró el problema»
El contrato de compra o de arrendamiento
El folleto de la garantía
Las fechas y una breve descripción de cada falla
Qué hacemos con un carro defectuoso
Leemos el historial de reparaciones
Ordenamos cada visita por fecha y problema para ver si el mismo defecto sigue regresando.
Le escribimos al fabricante
Una carta de reclamo que cita su garantía y su historial de reparaciones, con tarifa fija.
Le explicamos sus opciones
Un reembolso, un auto de reemplazo, un acuerdo de reparación o, a veces, quedarse con el carro. Usted decide.
Algunas leyes del consumidor obligan al fabricante a pagar los honorarios de su abogado si usted gana. Le decimos si la suya lo hace antes de que usted pague algo.
Preguntas sobre un carro defectuoso
¿Cuántas reparaciones hacen que sea un «limón»?
No hay un número único. Las reglas dependen del estado, del problema y del tiempo que lleva con el carro. Contamos sus visitas al taller y le decimos en qué punto está.
¿Importa que el carro sea usado?
A veces. Algunos autos usados tienen la garantía del fabricante o una garantía escrita de la agencia. Envíenos los papeles y lo revisamos.
¿Debo dejar de hacer los pagos?
No. Siga pagando al prestamista y mantenga su seguro al día mientras trabajamos. Dejar de pagar puede ponerlo en incumplimiento, dañar su crédito y complicar su reclamo.
Envíenos las órdenes de reparación.
Las leemos y le damos la tarifa fija por escrito.
La tarifa fija se le da por escrito antes de empezar cualquier trabajo.